Aanscherpen commerciële strategie
Case: Funda
Probleem
Er was geen duidelijke focus en de inspanningen waren reactief: gericht op de inbound kanalen (mail en telefoon).
De klantgroep sloot niet goed aan bij het product- en dienstenaanbod.
Gevolg: Te targets werden niet gehaald. De gemiddelde klantwaarde was laag. De werkdruk was hoog door de vele kleine orders. Een lage klanttevredenheid.
Oplossing
Het schrijven van een compleet nieuwe commerciële strategie voor zowel marketing als sales, een nieuwe manier van werken: proactief, focus op de juiste klantsegmenten (obv de beschikbare data). De juiste klanten benaderen met een passend aanbod (key account benadering), met een focus op grotere partnerships.
Resultaat
- verhoging van de gemiddelde orderwaarde
- realisatie van de targets
- toegenomen klanttevredenheid