Mijn aanpak
Gebaseerd op een grote diversiteit aan ervaringen heb ik het inzicht verkregen dat groei van de business het gevolg kan zijn van een logische aanpak.
Daarom breng ik vanuit een duidelijke gestructureerde aanpak focus aan op de juiste onderwerpen. Door deze werkwijze is het ook duidelijk voor het team wat ervoor zorgt dat er rust en focus ontstaat bi het team. Ik werk vanuit de B2B Customer Journey en/of vanuit 5 primaire thema’s.
Ben je nieuwsgierig wat ik voor je kan betekenen maar is een interim invulling niet aan de orde, bekijk dan mijn business website (www.wysing.nl) en ontdek hoe we op projectbasis ook de nodige stappen kunnen zetten!
Een bewezen groeiprogramma aan de hand van het B2B Customer Journey model
Meer commerciële impact bereik je door de gehele customer experience te begrijpen en te verbeteren.
Aan de hand van een gestructureerde aanpak de pijn en kansen bloot leggen binnen de customer journey. Om hier vervolgens die aanpassingen in te doen die bijdragen aan verhoging van de klantwaarde en het daaruit voortvloeiende resultaat.
Tackelen van issues en optimaliseren binnen
5 primaire thema’s
Vanuit een overkoepelende Sales & Marketing strategie de uitvoerende vertaalslag maken naar meest voorkomende onderwerpen die aangepakt moeten worden.
Deze onderwerpen zijn op te delen in logische onderdelen en
kunnen zo gestructureerd worden aangepakt.
De B2B customer
journey of sales funnel
De totale reis die een klant aflegt van bewustwording tot aankoop en loyaliteit
De customer journey omvat alle stappen en contactmomenten die een klant tegenkomt. De customer journey in B2B is complex en deze fasen worden niet altijd in één lineair proces opgevolgd. Regelmatig ‘springt’ een klant terug naar een eerdere fase om daar weer bevestiging te zoeken.
Het is belangrijk om dit te kunnen bieden door de juiste content in de juiste fase aan de juiste persoon binnen de DMU aan te kunnen bieden. Op een prettige manier door deze klantreis te bewegen zorgt bij klanten en prospects voor een positieve customer experience (klantervaring). Deze klantervaring is de algemene indruk die de klant van je merk heeft. Bijeen positieve indruk zal de klant of prospect geneigd zijn sneller te beslissen tot aanschaf over te gaan of meer te kopen.
Verschillen met B2C journey’s
B2B customer journey’s zijn complexer dan in B2C dit komt onder andere door de volgende factoren:
Doorlooptijd
Het proces tot (herhaal)aankoop is bij B2B stukken langer dan bij B2C.
Een aankoopproces kan wel maanden duren.
Volume
De volumes in doelgroep en site traffic liggen lager. Zorgvuldigheid is dus belangrijk: voorzie in de juiste content per fase. AB testen duren langer.
+1 Stakeholders
Er is vaak meer dan 1 stakeholder die overtuigd moet worden en die meegaat in de funnel. Bijv. de CEO, CFO, CMO, de afdeling Procurement etc.
Touchpoints in een
B2B customer journey
Een illustratie van wat er in een complete B2B customer journey plaats vindt.
Zowel voor sales als voor (digitale) marketing.
